Tag Archives: iPhone

Brevveksling med Netcom etter kollaps for iPhone

Jeg fikk problemer med min iPhone og syntes Netcoms serviceopplegg stinket. Skrev etter hvert til kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus fordi jenta som skulle hjulpet meg, nektet å oppgi navn på sin avdelingsleder (hvorfor hemmelig?)

Fikk etter min mening kult svar tilbake. Kudos.

Her er korrespondansen:
(Hvis jeg har forstått rett, driver Moobi nettsalget for Netcom)

Hei Øyvind

Vi kjøpte vår første iPhone via Moobi. Da lydutgangen tilsynelatende sviktet, ringte vi en rekke steder etter råd. Netcoms forsikringsfolk fortalte at dersom jacket er røket uten påviselig uhell, gjelder ikke forsikring, men serviceavtale. Ok.

Vi ble anbefalt å kontakte vår mobilforhandler og endte med å sende mobilen dit, bare for å få et forsinket svar om at de er forhindret fra å reprarere eller evaluere den, siden den er kjøpt i Moobi. Ok igjen.
Har omsider fått moben tilbake fra denne rundturen.

Snakker i dag med Moobi, som forteller flg:
1. IPhone blir aldri reparert, men byttet
2. For å gjøre det, må den sendes inn
3. Deretter går det ca 10 dager
4. I mellomtiden får du en annen byttetelefon

Jeg har noen spørsmål:
Dette er et arbeidsverktøy (telefon, mail, redigering mmm)
Derfor er det viktig for (proff)kunder å få den erstattet raskt, evt å kunne disponere tilsvarende lånetelefon

Hvorfor velger dere da å
1. bruke 10 dager på ikke å reparere mobilen, altså på å registrere og konstatere feil før kassering
2. tilby lånetelefon til 29 kroner eller deromkring
3. bestille erstatningstelefonene en og en, som om de er håndlagde, i stedet for å ha et lite antall tilgjengelig, forslagsvis 10 til 50?

Alt dette senker jo kundeopplevelsen. Hvor er egentlig gevninsten?

mvh
Helge Øgrim

Hei Helge

Du har så rett. Dette gir en dårlig kundeopplevelse. Og gevinsten? Den ligger vel hos Telenor, som får en ny kunde for hver gang en av våre opplever noe slikt.

Heldigvis (hvis begrepet kan benyttes i denne sammenheng) er du offer for både svikt og dårlig informsjon. Heldigvis ivaretar prosessen rundt iPhone-skader kundenes behov bedre enn det du har blitt forespeilet.

Slik er det;

hvis skaden på telefonen bekreftes av Moobis verksted som en servicesak (garantisak), eller om så ikke er tilfelle, men du som kunde bekrefter at du ønsker å få byttet telefonen til gitt pris (rundt kr 2000, om jeg husker riktig) så skal du få tilsendt erstatningstelefonen omgående. Asap. Ikke 10 dager. Vi har så absloutt en pool av telefoner liggende for å håndtere saker som din.

De 10 dagene som her forespeiles, er tiden det tar for Moobi å sende telefonen til Apple, få den vurdert hos dem, for så å få den tilbake. Du som kunde skal ikke merke noe til dette. Du skal få erstatningstelefon fra poolen vår omgående ved garantisak eller din ok på at du ønsker å betale for ny telefon. Apples rutiner for skader er vårt problem, ikke ditt. Det skal aldri bli ditt problem.

Har det blitt et problem for deg, så skal det være en glede å bidra til at det løses. Saken er allerede sendt til de gode folkene hos oss som holder i Moobi, der jeg føler meg rimelig sikker på at både din og andre saker gjennomgås allerede i skrivende stund.

Beste hilsen,

(og god helg)

Øyvind

2 kommentarer

Filed under Uncategorized

Nettavisene leter etter betalingsløsninger

Wall Street Journal innfører mikrobetaling til høsten. Denne nisjeavisen er jo ganske atypisk. Den leverer informasjon og analyse mange mener er avgjørende for deres private finanser. En god del får abonnementet dekket av arbeidsgiver, andre kan trekke fra utgiften. Og kvaliteten er nesten uovertruffen. Derfor har WSJ fått til betalt nettavis.

Flere anbefaler nå en forretningsmodell for nettmedier der man går for færre lesere mot betaling, framfor mange gratis. Det finnes gode argumenter: Kan i beste fall gi høyere annonsepris (særlig i nisjer). Vil gi to bein og stå på og slik lavere konjunkturfølsomhet. Kan muligens etablere medievaner som også gir Fredriksstad Blad nettintekter nok til å drive god lokalavis online.

Men samtidig består det faktum at det er gratis å publisere på nett. Dermed vil betalte nettaviser kunne innebære dramatisk økt konkurranse fra aktører uten journalistisk forankring. Fra bloggere som gir beng i presseetikk til nettsteder som selger andre produkter via ekte og falske nyheter.

Kanskje har også pressen slike synder på sitt register. Men den har samtidig en kollektiv ambisjon om noe bedre. Hvis denne erstattes av ren bullshit for oppmerksomhetens skyld, er det risikabelt for kunnskap og holdninger.

Det er langt bedre at Dagbladet, VG og Se og Hør dominerer fortellingene om svineinfluensa og Høyres landsmøte på nett, enn at tilfeldige ryktespredere og aktører gjør det.

Neste steg er å bruke disse redaksjonelle plattformene til å løfte fram bidrag fra eksperter og brukere, vise debatten og invitere korrektiver. Samt å gi kilder og aktører en fair anledning til å ytre seg uforstyrret av medienes hang til å tolke, vinkle og innimellom feilframstille dem.

Dette er hensyn som taler mot å stenge mesteparten av det redaksjonelle innholdet (nyheter, kommentar) inne bak betalingsgjerder. Utfordringen blir å hindre at nettet samtidig underminerer de betalte mediene. Mikrobetaling for avisinnhold kunne være en modell, men mye tyder på at bruken også blir mikroskopisk, jfr. Times Select. Det ikke verdensavisa klarte i det engelskspråklige markedet, er det usannsynlig at BT vil makte i Norge.

Da er vi like langt. Et alternativt forslag som har vært luftet de siste månedene, er å sikre betaling til innholdsproduksjon via distributørene. Men her må jo Nettavisen, Eirik Newts blogg og forskning.no stille likt? Det lyder som et ganske uhåndterlig oppdrag å innføre en avgift som dekker all nettdistribusjon, overvåke all trafikk og fordele pengene etter volum og tidsbruk.

Nå kommer de første forsøkene på å ta betalt (F. Times, registrering) for redaksjonelt innhold på iPhone, der annonsemulighetene er små og funksjonalitet/tilpasning trolig noe man vil betale for. Jeg har tro på det, akkurat som jeg tror Kindle har mye for seg.

Men for pc-basert nettbruk ligger kanskje svaret i eksklusivt betalinnhold og tjenester som matcher personlige/finansielle behov, kombinert med stor gratispublisering og annonser.

4 kommentarer

Filed under Uncategorized